Returpolicy – Prestandakläder

Denna returpolicy gäller för alla köp som görs via prestandaklader.com. Vi vill att du ska känna dig trygg och nöjd när du handlar produkter från Prestandakläder hos oss. Därför erbjuder vi generösa retur- och bytesmöjligheter i enlighet med svensk konsumentlagstiftning. Nedan förklarar vi hur du går tillväga vid retur, vilka villkor som gäller och vad du ska tänka på.

1. Din ångerrätt

Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har mottagit din vara. Detta kallas ångerrätt. Hos prestandaklader.com väljer vi att erbjuda en längre öppen köp-period än vad lagen kräver, vilket framgår separat i våra villkor. Du har alltid rätt att prova produkten hemma i lugn och ro, precis som i en fysisk butik.

2. Öppet köp – vår förlängda ångerrätt

För att du ska känna dig helt trygg när du beställer Prestandakläder-produkter från prestandaklader.com erbjuder vi öppet köp i 30 dagar från det att du tagit emot din beställning. Det innebär att du kan returnera eller byta din vara utan att ange någon särskild anledning, förutsatt att produkten är i väsentligt oförändrat skick.

Undantag från öppet köp:

• Underkläder och badkläder om förpackningen är bruten (av hygieniska skäl).
• Produkter som har använts i spåren (till exempel löpskor eller slitstarka plagg med tydliga bruksspår) – vi ber dig att endast prova inomhus.
• Eventuella kampanjvaror där vi tydligt har informerat om undantag på produktsidan.

3. När gäller inte ångerrätten?

Ångerrätten gäller inte för:

• Produkter som har använts och där bruksspåren tydligt går bortom normal provning.
• Plagg som har tvättats eller kemtvättats.
• Produkter där originaletiketter eller förpackning saknas eller är skadade i sådan utsträckning att produkten inte längre kan säljas som ny.
• Förseglade hygienprodukter där förseglingen är bruten.

Om du har frågor kring hur mycket du får prova en Prestandakläder-produkt – tänk då att du ska kunna lägga tillbaka den i hyllan. Prova inomhus på ren kropp, riv inte bort etiketter och undvik parfym eller rökning i närheten av plagget.

4. Hur du gör för att returnera en produkt

Följ dessa steg när du vill returnera en vara från prestandaklader.com:

Steg 1 – Meddela din retur
Logga in på ditt konto på prestandaklader.com eller använd vårt returformulär (finns under ”Kundservice”). Fyll i ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Du kan också skicka ett vanligt meddelande med din orderinformation. Vi behöver veta om du vill ha pengarna tillbaka eller byta till en annan storlek/färg/modell.

Steg 2 – Packa varorna
Lägg tillbaka Prestandakläder-produkten i originalförpackningen om möjligt, annars i en annan skyddande förpackning. Etiketterna ska sitta kvar. Fyll i returformuläret som du har fått med din order (eller skriv en lapp med ditt ordernummer, namn och vilka varor som returneras).

Steg 3 – Skicka returen
Du ansvarar för att returen når oss. Vi rekommenderar att du alltid skickar returer spårbart, eftersom du som kund har bevisbördan för att varan har skickats tillbaka. Använd gärna vår föreslagna returetikett (finns att ladda ner på prestandaklader.com), men du är också fri att använda ett eget spårbart fraktsätt.

Steg 4 – Bekräftelse
Så snart vi har tagit emot och godkänt din retur får du en bekräftelse. Återbetalningen sker inom rimlig tid efter att vi har mottagit varan eller efter att du har bevisat att den har skickats tillbaka.

5. Byte av produkt

Vill du byta en Prestandakläder-produkt mot en annan storlek, annan färg eller en helt annan modell? Det går bra. Gör så här:

• Returnera den ursprungliga produkten enligt stegen ovan.
• Lägg samtidigt en ny beställning på prestandaklader.com för den produkt du önskar istället. På så sätt reserverar du den nya varan och slipper vänta på att returen behandlas.
• När vi har mottagit din retur återbetalar vi den ursprungliga varans värde.

Vi kan inte garantera att vi lägger undan en vara åt dig utan en ny beställning.

6. Skick och skickkrav för returnerade produkter

För att vi ska kunna godkänna din retur av Prestandakläder-produkter krävs att:

• Produkten är oanvänd och utan tvätt, svettlukt, parfym eller röklukt.
• Alla originaletiketter sitter fastsydda eller påsnörade på produkten.
• Eventuell medföljande förpackning (till exempel ask eller påse) är hel.
• Produkten har inte skadats av dig (till exempel rivor, hål, brännmärken eller fläckar).

Vi kontrollerar alla returer. Uppfylls inte ovanstående krav förbehåller vi oss rätten att neka returen eller att göra ett värdeminskningsavdrag i enlighet med lagens regler om onormal användning.

7. Återbetalning

När vi har tag emot och godkänt din retur av Prestandakläder-produkter återbetalar vi det pris du betalade för produkten (inklusive eventuella rabatter som gällde vid ditt köp). Återbetalningen sker via samma betalningssätt som du använde vid beställningen, till exempel kort eller annan betalningstjänst.

Återbetalningstid: Vi strävar efter att återbetala inom 7–14 dagar från att vi mottagit returen. Under högtider kan handläggningstiden vara något längre.

Vad händer om du har använt en kampanjkod?
Då återbetalas det belopp du faktiskt betalade för den returnerade produkten, inte originalpriset.

8. Delvis retur

Om du endast returnerar en del av din beställning från prestandaklader.com påverkar inte det övriga ordervärdet. Eventuella rabatter som var kopplade till hela ordern kan komma att omfördelas. Vi beräknar alltid återbetalningen enligt de priser som gällde vid köptillfället.

9. Retur av defekta eller felaktiga varor

Har du fått en Prestandakläder-produkt som är trasig (till exempel sömnadsfel, dragkedja som inte fungerar, hål i tyget) eller felaktig (till exempel fel storlek jämfört med beställning eller fel färg)? Då gäller inte ovanstående returpolicy för öppet köp – istället hanterar vi detta som ett reklamationsärende.

Så här gör du vid reklamation:

• Kontakta oss via prestandaklader.com med ditt ordernummer, tydlig beskrivning av felet och bilder på skadan eller felet.
• Vi bedömer ärendet och skickar dig instruktioner för hur du ska gå vidare.
• Godkänns din reklamation står vi för alla kostnader för returtransport och skickar en ny vara eller återbetalar hela beloppet.

Reklamationsrätten gäller i tre år från köpet för produkter som enligt lag ska hålla längre tid. Det är alltid vi som bevisar att felet inte fanns vid leveranstillfället om det upptäcks inom sex månader.

10. Retur av varor som skickats från prestandaklader.com men returneras från utlandet

prestandaklader.com vänder sig i första hand till svenska kunder. Om du returnerar en vara från ett annat land ansvarar du för att returen följer landets tullregler. Vi rekommenderar att du noggrant märker paketet som ”Retur – defekt vara” eller ”Retur – öppet köp” för att undvika onödiga tullavgifter. Eventuella tullkostnader vid retur står du som kund för.

11. Förpackning av returen

Packa dina Prestandakläder-produkter så att de inte skadas under transport. Använd gärna originalkartongen om den är hel, annars en annan stadig kartong eller påse. Skriv tydligt ditt ordernummer på utsidan av paketet. Otydligt märkta returer kan ta längre tid att identifiera, vilket försenar din återbetalning.

12. Returer som inte godkänns

Om du skickar tillbaka en produkt som inte uppfyller våra krav för retur (t.ex. använd, tvättad, utan etiketter eller skadad) har vi rätt att neka returen. I sådana fall:

• Vi kontaktar dig och informerar om varför returen inte godkänns.
• Du kan välja att få produkten återskickad mot en avgift som motsvarar fraktkostnaden (vilken då dras från eventuell återbetalning eller faktureras dig).
• Om du inte svarar inom rimlig tid kan vi komma att destruera produkten.

13. Retur av present

Har du fått en Prestandakläder-produkt från prestandaklader.com i present? Då är det givaren (den som lade beställningen) som formellt har ångerrätten. Om du som presentmottagare vill returnera varan behöver vi uppgifter om ordernummer och givarens namn. Vi återbetalar då givaren, såvida inget annat har avtalats.

14. Byte av storlek – särskild information

Prestandakläder har en atletisk passform. Om du är osäker på storlek rekommenderar vi att du läser vår storleksguide på prestandaklader.com innan du beställer. Vid byte av storlek gäller samma returregler som ovan. Vi återbetalar din ursprungliga produkt när vi mottagit den, och du lägger en ny beställning på rätt storlek.

15. Ångerrättsblankett

Du kan använda lagens standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav. Ett tydligt meddelande via e-post eller vårt kontaktformulär med ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera är tillräckligt. Blankett finns att ladda ner på prestandaklader.com under ”Kundservice”.

16. Återbetalning vid nyttjande av retur

Om du endast nyttjar din ångerrätt för en del av ordern, och du vid köpet fick en rabatt som var beroende av orderns totala värde (till exempel ”köp för 1000 kr, få 15% på hela ordern”), kan rabatten justeras. Vi återbetalar då det belopp som motsvarar produktens andel av det faktiskt betalda totalbeloppet.

17. Undantag för förseglade hygienprodukter

För att skydda andra kunder kan vi inte ta tillbaka vissa Prestandakläder-produkter av hygienkaraktär om förseglingen är bruten. Det gäller exempelvis underställ med kort linning som sålts i förseglad påse, eller munskydd/motsvarande med hygienförsegling. Öppna aldrig sådana förpackningar om du inte är säker på att du vill behålla produkten.

18. Retur av säsongsprodukter

Vissa Prestandakläder-produkter är säsongsbetonade (till exempel vinterjackor, tunna sommartröjor). Returrätten påverkas inte av säsong, men vi rekommenderar att du returnerar inom vår öppna köp-period oavsett säsong. Vi kan inte byta en vinterjacka mot en sommarvara om säsongen har passerat – däremot återbetalar vi alltid priset.

19. Ditt ansvar som kund vid retur

Som kund ansvarar du för att:

• Produkten inte skadas under din provning eller under transport tillbaka till oss.
• Du skickar returen spårbart. Om returen försvinner på vägen och du inte kan visa att du har skickat den, kan vi inte återbetala.
• Originalemballage och etiketter finns kvar.

20. Ändringar i returpolicyn

prestandaklader.com förbehåller sig rätten att uppdatera denna returpolicy. Den version som finns publicerad på prestandaklader.com vid tidpunkten för ditt köp är den som gäller för just din order.

Sammanfattning

Vi på prestandaklader.com vill att din shoppingupplevelse med Prestandakläder ska vara bekymmersfri. Med vår returpolicy har du gott om tid att prova dina nya funktionsplagg hemma. Returer är kostnadsfria för dig som kund när det gäller reklamationer – vid ånger/öppet köp ansvarar du för returfrakten. Följer du våra enkla steg kommer din retur att hanteras snabbt och smidigt.

Tack för att du handlar på prestandaklader.com – vi hoppas att du blir nöjd med dina Prestandakläder-produkter, men står alltid bakom dig om du skulle ångra dig eller få ett fel.

Handla tryggt. Träna smart. Välkommen åter!