Transportpolicy – Prestandakläder

Denna transportpolicy gäller för alla beställningar som görs via prestandaklader.com. Här beskriver vi hur vi hanterar din beställning från att du klickar i ”Slutför köp” tills paketet är redo att levereras till dig. Vårt mål är att du ska känna dig trygg och välinformerad om hur din leverans går till.

1. Beställningsbekräftelse och paketering

När du har lagt en beställning på prestandaklader.com skickar vi omedelbart en automatisk orderbekräftelse till den e-postadress du angav. Därefter börjar vi förbereda dina Prestandakläder-produkter. Alla plagg paketeras omsorgsfullt för att skyddas under transport. Vi använder ändamålsenliga förpackningar – oftast pappersbaserade eller återvinningsbara material – för att minimera miljöpåverkan.

Varje plagg kontrolleras visuellt innan det packas ner, så att du ska få en produkt i nyskick. Vi viker plaggen så att de tar så liten plats som möjligt utan att skadas.

2. Spårning av din leverans

Så snart din beställning har lämnat vårt lager får du ett automatiskt skickat meddelande med en spårningslänk. Genom den länken kan du följa paketets resa från oss hem till dig. Vi rekommenderar att du sparar spårningsnumret tills du har mottagit och godkänt varorna.

Spårningslänken uppdateras successivt när paketet passerar olika terminaler. Observera att det ibland kan dröja några timmar från att du får spårningsnumret till att första skanningen syns i transportörens system.

3. Leveranssätt och våra transportpartners

Vi samarbetar med etablerade och pålitliga transportföretag för att säkerställa att dina Prestandakläder-produkter levereras på ett tryggt sätt. Vilket transportsätt som används beror bland annat på paketets storlek, vikt och din önskemål i kassan. Exempel på transportlösningar som kan förekomma:

• Hembud – Paketet levereras direkt till din dörr.
• Ombud – Paketet levereras till ett postombud eller servicepunkt där du kan hämta ut det med legitimation och spårningskod.
• Box eller paketautomater – I vissa fall kan paketet levereras till en närbutik eller box där du hämtar ut det med hjälp av en kod som skickas till dig.

Vi väljer alltid den transportör som bäst passar dina behov och som upprätthåller hög kvalitet på hanteringen.

4. Mottagande av paket

När du tar emot ditt paket från prestandaklader.com ber vi dig att:

• Kontrollera att förpackningen ser hel och oskadad ut.
• Vid synliga skador (hål, kross, vattenskada) – notera detta direkt mot transportören om möjligt.
• Öppna paketet inom rimlig tid och kontrollera att alla beställda Prestandakläder-produkter finns med samt att de är i nyskick.

Om något saknas eller är skadat ber vi dig att dokumentera detta (gärna med foto) och sedan kontakta oss. Vi hanterar varje ärende individuellt.

5. Ofullständiga eller felaktiga leveranser

Trots våra noggranna kontroller kan det i undantagsfall uppstå fel. Om du har fått fel produkt, fel storlek eller om något plagg saknas i din leverans från prestandaklader.com – meddela oss. Vi utreder då vad som har skett och löser situationen så snabbt som möjligt. Förväxlingar är extremt ovanliga, men vi tar alltid kundens sida vid uppenbara fel från vår sida.

I sådana fall står vi för de merkostnader som uppstår i samband med rättelse av leveransen.

6. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom den tid som transportören anger (vanligtvis 7–14 dagar), skickas paketet i retur till oss. För ej uthämtade paket som returneras till prestandaklader.com debiteras en avgift som motsvarar transportörens kostnad för returhanteringen. Denna avgift dras från din återbetalning om du väljer att få pengarna tillbaka. Vi rekommenderar dig att alltid hämta ut din beställning i tid, även om du ångrar dig – då slipper du onödiga kostnader.

Om du vill att vi skickar om ett ej uthämtat paket till dig, tillkommer en ny fraktavgift. Detaljer kring detta finns i våra allmänna villkor.

7. Skador under transport

Trots att vi packar alla Prestandakläder-produkter med omsorg kan paket ibland hanteras hårt på vägen. Om du upptäcker att en vara har gått sönder under transporten (till exempel trasig dragkedja, hål i tyget eller skadad förpackning som påverkat produkten) ska du omedelbart ta kontakt med oss. Vi behöver då:

• En tydlig beskrivning av skadan.
• Bilder på skadan och gärna även på ytterförpackningen.
• Ditt ordernummer.

Vi hanterar därefter en reklamation mot vårt transportföretag och ser till att du får en ersättningsprodukt eller annan lösning.

8. Leverans till dörr utan kvittens

I vissa fall kan transportören lämna paketet vid din dörr, i brevlådan eller på annan överenskommen plats utan att du kvitterar. Detta sker alltid på ditt eget ansvar. Om du bor i område med risk för paketstöld rekommenderar vi att du väljer leverans till ombud istället för dörrleverans. prestandaklader.com ansvarar inte för paket som blir stulna efter att transportören har dokumenterat en korrekt leverans enligt överenskommen metod.

9. Ändring av leveransadress

Det är ditt ansvar som kund att ange korrekt leveransadress i kassan på prestandaklader.com. Om du upptäcker att du har skrivit fel adress, kontakta oss omedelbart. Vi kan endast ändra adressen om din beställning ännu inte har packats eller skickats från vårt lager. Har paketet redan lämnat oss kan vi inte garantera att en adressändring är möjlig, och du kan då bli tvungen att själv stå för eventuella extra kostnader från transportören.

10. Returer och ombyten

Denna transportpolicy behandlar främst leveranser till dig. Vill du returnera eller byta en produkt från Prestandakläder, se vår separata returpolicy. Där framgår hur du går tillväga, vilka tider som gäller och hur du skickar tillbaka dina varor till oss. Observera att du som kund ansvarar för att returpaketet är spårbart.

11. Förseningar i leveransen

Ibland kan oförutsedda händelser (till exempel extremt väder, strejker, IT-störningar hos transportör, pandemier eller högtidsperioder) orsaka förseningar. Vi lovar att alltid göra vårt bästa för att din beställning ska skickas så snart som möjligt från vårt lager. När paketet har överlämnats till transportören är det deras ansvar att leverera i tid. Vi följer dock upp aktiva leveranser och hjälper dig att driva ärendet om en försening blir oskäligt lång.

12. Force majeure

prestandaklader.com ansvarar inte för förseningar eller bristande uppfyllelse som beror på force majeure – det vill säga händelser utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till myndighetsbeslut, naturkatastrofer, krig, sabotage, brand, översvämning, epidemier eller allmänna transportstörningar. Om force majeure inträffar ska vi informera dig så snart som möjligt.

13. Fragtskador och reklamationsfrist

För att vi ska kunna reklamera en transportskada mot vårt transportföretag behöver vi normalt information inom skälig tid från att du mottagit paketet. Vi rekommenderar därför att du alltid öppnar och kontrollerar dina Prestandakläder-produkter så snart du har paketet i hand. Spara gärna emballaget tills du har kontrollerat att allt är helt.

14. Leverans till flera adresser

Om du önskar skicka produkter från prestandaklader.com till flera olika adresser (till exempel julklappar till olika mottagare) måste du lägga separata beställningar för varje adress. Vi har tyvärr inte möjlighet att dela upp en enskild order på flera leveransadresser.

15. Skrymmande produkter

Merparten av våra Prestandakläder-produkter är kläder som packas i påsar eller kartonger av standardstorlek. För eventuella skrymmande artiklar (till exempel stora väskor eller specialförpackningar) kan andra transportvillkor tillämpas. I sådana fall informeras du tydligt i kassan före köp.

16. Leverans utanför Sverige

prestandaklader.com vänder sig primärt till kunder i Sverige. Vid beställning till andra länder kan särskilda transportvillkor, längre leveranstider och extra avgifter tillkomma från transportören. Vi rekommenderar att du kontaktar oss i förväg om du önskar leverans utanför Sverige.

17. Hantering av personuppgifter vid leverans

För att vi och våra transportpartners ska kunna fullgöra leveransen behöver vi behandla dina kontaktuppgifter (namn, adress, e-post, telefonnummer). Detta sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Vi delar aldrig dina uppgifter med andra parter än nödvändiga för transporten av din beställning.

18. Ångerrätt och påverkan på transport

Du har som konsument lagstadgad ångerrätt. Ångerrätten påverkar inte transporten i sig, men om du ångrar dig efter att varorna har skickats ansvarar du för att returnera dem till oss på ett spårbart sätt. Transportkostnaden för en retur vid ånger bärs av dig, om inget annat uttryckligen har avtalats.

19. Frågor om din leverans

Har du frågor kring en specifik leverans – till exempel om paketet inte har dykt upp, om spårningslänken inte fungerar eller om du har fått fel vara i din beställning – är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi svarar normalt inom kort tid. För att vi snabbt ska kunna hjälpa dig, ange alltid ditt ordernummer i ditt meddelande.

20. Ändringar i transportpolicyn

prestandaklader.com förbehåller sig rätten att ändra denna transportpolicy när vi byter transportör, lagerlösning eller av andra operativa skäl. Den version som är publicerad på prestandaklader.com vid tidpunkten för din beställning är den som gäller för just din leverans.

Sammanfattning

Vi på prestandaklader.com strävar efter att dina Prestandakläder-produkter ska levereras på ett säkert, spårbart och miljömedvetet sätt. Genom att följa denna transportpolicy vet du vad som gäller från att du trycker på ”beställ” tills paketet ligger i din hand. Tack för att du handlar hos oss – vi hoppas att du blir nöjd med dina nya funktionsplagg!

Handla tryggt på prestandaklader.com – din leverans är i goda händer.